Chính sách
Giải quyết khiếu nại
Văn bản công khai cho khách hàng, đối tác và người dùng website.
1. Kênh tiếp nhận
Hotline 096 757 6446, email hi@onlai.vn, hoặc văn bản gửi tới 155 Tân Quý, Phường Phú Thọ Hòa, TP. Hồ Chí Minh.
2. Thông tin cần có
Tên doanh nghiệp, người liên hệ, số hợp đồng (nếu có), nội dung phản ánh, tài liệu kèm theo.
3. Thời hạn
ONLAI xác nhận đã nhận trong 1 ngày làm việc và phản hồi hướng xử lý trong 5 ngày làm việc.
4. Quy trình
- Tiếp nhận và xác nhận.
- Kiểm tra theo hợp đồng, biên bản bàn giao, số liệu đo.
- Đề xuất hướng xử lý: sửa lại, làm bổ sung, điều chỉnh phí theo hợp đồng.
- Thống nhất và đóng phản ánh bằng văn bản.
5. Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không thống nhất, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Liên hệ
Công ty TNHH ONLAI Việt Nam · MST 0316 015 796 · 155 Tân Quý, Phường Phú Thọ Hòa, TP. Hồ Chí Minh · Hotline 096 757 6446 · hi@onlai.vn